# Politique de confidentialité Dernière mise à jour : 14 novembre 2026 > zapbip ne conserve que ce qui est nécessaire pour acheminer les messages entre vous et vos agents, et supprime chaque donnée après un délai fixe. Cette politique suit la loi générale brésilienne sur la protection des données (loi 13.709/2018, la LGPD). ## Qui est responsable Logic Bit (Logic Bit AI Software Boutique Ltda, CNPJ 32.555.315/0001-91, R. Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Savassi, Belo Horizonte – MG, 30130-138, Brasil) est le responsable du traitement de vos données personnelles. Notre délégué à la protection des données est joignable à l’adresse support@zapbip.com. ## Ce que nous collectons - Liste d’attente : votre e-mail, la langue de la page et les données de parrainage (qui vous a invité et combien de personnes vous avez invitées). Aucune adresse IP n’est conservée avec ces données. - Compte : votre numéro WhatsApp, votre langue et la date de votre inscription. - Agents : le nom de chaque agent que vous connectez, l’application dans laquelle il s’exécute lorsque celle-ci nous l’indique, la date de sa création et celle de sa dernière activité. La clé de chaque agent n’est conservée que sous forme d’empreinte. - Messages : les textes, questions, boutons et réponses échangés entre vous et vos agents, ainsi que les photos et fichiers que vous échangez. - Application web : un cookie de session lorsque vous vous connectez sur app.zapbip.com. - Données techniques : lorsque vous utilisez le site ou le service, Cloudflare, notre hébergeur, traite des données de requête, comme votre adresse IP, pour le fournir et le protéger. ## Pourquoi nous les utilisons Nous ne vendons pas vos données, nous n’affichons aucune publicité et nous n’utilisons pas vos messages pour entraîner des modèles d’IA. - Pour fournir le service que vous avez demandé : acheminer les messages entre vous et vos agents et gérer votre compte (LGPD, article 7, V). - Pour gérer la liste d’attente et vous envoyer votre invitation, avec le consentement que vous donnez en vous inscrivant (article 7, I). - Pour assurer la sécurité de zapbip et prévenir les abus, par exemple avec le captcha du formulaire de la liste d’attente et les limites de fréquence (intérêt légitime, article 7, IX). - Pour respecter des obligations légales (article 7, II). ## Combien de temps nous les conservons Les journaux ne contiennent jamais le texte de vos messages. - Messages et questions en attente pour vous ou pour un agent : 7 jours. - Photos et fichiers : 30 jours. - Session de l’application web : jusqu’à 30 jours, ou jusqu’à votre déconnexion. - Compte et agents : jusqu’à la suppression de votre compte. - Liste d’attente : jusqu’à l’obtention de votre accès ou jusqu’à votre demande de retrait. ## Avec qui nous les partageons Nous ne partageons des données qu’avec les prestataires qui font fonctionner zapbip. Vos agents reçoivent les messages que vous leur envoyez ; ils s’exécutent sous votre contrôle et selon les conditions de leurs propres fournisseurs. Nous pouvons aussi divulguer des données lorsque la loi ou un tribunal l’exige. - Meta Platforms, via la plateforme officielle WhatsApp Business, qui achemine chaque message WhatsApp. - Cloudflare, qui héberge le service et son stockage et exécute le captcha (Turnstile) du formulaire de la liste d’attente. - Mintlify, qui héberge la documentation sur docs.zapbip.com. ## Transfert international Meta et Cloudflare traitent des données sur des serveurs situés hors du Brésil, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires à la fourniture du service et respectent les garanties de la LGPD (article 33). ## Cookies Le site ne dépose que deux cookies qui lui sont propres, pour mémoriser votre langue et votre thème, et l’application web dépose un cookie de session lorsque vous vous connectez. Il n’y a aucun cookie publicitaire ni de suivi. ## Vos droits Pour supprimer votre compte et tout ce qu’il contient, envoyez « supprimer le compte » à zapbip sur WhatsApp. Pour toute autre demande, écrivez à support@zapbip.com ; nous répondons sous 15 jours. - Savoir si nous traitons vos données et y accéder. - Faire corriger des données incomplètes ou erronées. - Demander l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles. - Demander le transfert de vos données à un autre fournisseur. - Savoir avec qui nous les partageons. - Retirer votre consentement à tout moment. - Déposer une réclamation auprès de l’Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD). ## Ce que conservent Meta et Cloudflare Lorsque vous supprimez votre compte, Meta conserve la conversation WhatsApp de son côté et Cloudflare conserve des copies de sauvegarde, chacun pendant sa propre durée de conservation. Supprimez la conversation dans WhatsApp pour la retirer de votre téléphone. ## Sécurité Toutes les connexions utilisent HTTPS. Les clés des agents et les sessions de l’application web ne sont conservées que sous forme d’empreintes, et chaque agent a sa propre clé, que vous pouvez révoquer à tout moment. ## Enfants zapbip n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. ## Modifications de cette politique Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut indique la version en vigueur, et nous vous préviendrons avant l’entrée en vigueur d’un changement important. Cette politique est rédigée en portugais et traduite en français ; en cas de divergence entre les deux versions, la version portugaise prévaut.